Descripción
Fluent Support es un complemento para dar soporte, poderoso pero fácil de usar. Se desarrolló para ser administrado y empleado desde una sola página (SPA), armado con VueJS y REST API en pos de tanto una velocidad significativa como 100% compatibilidad con WordPress.
Fluent Support se integra perfectamente con WooCommerce, Easy Digital Downloads, Learn Dash, LifterLMS y varios otros complementos populares. Es la herramienta perfecta para gestionar consultas de clientes, bandejas de entrada compartidas, administrar personal de soporte tanto como clientes. ¿Sus alcances? Pequeñas empresas o gigantes agencias digitales, Fluent Supportfue hecho para todos. Varios blogs especializados lo tildan del mejor sistema de tickets que hay en el mercado, y por eso quisimos realizarle una merecida nota.
Funcionalidades
Fluent Support nació para facilitar la gestión de tickets. Los administradores/personal de soporte pueden filtrar y ordenar según variables seleccionables a fin de definir la prioridad de cada ticket. Es posible realizar un seguimiento del progreso, y ver cuántos tickets están esperando ser cerrados.
Puntos destacados
Completo portal de atención al cliente, directo en nuestro Escritorio de WordPress.
Función de bandeja de entrada empresarial para administrar varias cuentas empresariales.
Campos de tickets personalizados.
Integración con Fluent Forms.
Personalización de notificaciones por correo electrónico.
Administración de permisos o roles para agentes/personal de soporte.
Automatización del flujo de trabajo, etiquetado de tickets y acciones masivas sobre los tickets.
Búsqueda, filtrado y ordenamiento de tickets.
Soporte para múltiples archivos adjuntos.
Plantillas de respuesta preguardadas.
Canalización de correo electrónico vía Amazon AWS Lambda.
Los clientes pueden crear y responder tickets directamente desde su bandeja de entrada de correo.
Crear tickets para clientes específicos.
Visualizar informes bien detallados, también el registro de actividad.
Conectar con los servicios de mensajería Telegram, Slack, Discord.
Los datos no se almacenan en servidores de terceros (solución autohospedada).
